Une campagne médiatique peut toucher une plus grande audience que toute autre méthode de communication. Par conséquent, elle peut être un outil puissant de CCSC, ayant un bon rapport coût-efficacité, surtout si la population cible est dispersée sur un vaste territoire.
La première étape dans la planification de toute campagne est de clarifier ses objectifs. Une campagne d’information ou de marketing se distinguera d’une campagne CCSC par son ton, sa cible et les canaux de communication utilisés.